东台市地税窗口强化标准化建设

东台市地税窗口着重从八个方面加强标准化建设，力求为纳税人提供流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的规范化纳税服务。

一是为民理念标准化。将“三严三实”融入地税精神特色体系中，落实到文明、高效、优质等具体服务内容中，在思想上将为民服务的理念深化到窗口全体工作人员心中，在行动上实现服务质效由外部规范向事业价值追求的转变。

二是服务模式标准化。始终保持“一站式”服务，一窗服务、一次性告知、一次性办结、“一机双显”微笑服务。纳税人只要涉税资料齐全，可在一个窗口提出办税申请，并可当场办结。

三是办税环境标准化。切实加强服务环境和服务形象标准化建设，对导税台、自助办税区、柜台桌面、着装、文明用语等作出明确要求，为纳税人提供了井然有序的办税大厅，干净明亮的办公桌，真诚热情的导税人员。

四是办事流程标准化。全面落实总局《全国税务机关纳税服务规范》2.0版，所有业务操作流程、操作标准、解释口径。全部阳光化的标准操作，全面彻底公正、公平、公开。

五是资料受理标准化。严格按照“纳税规范”要求受理资料，建立服务清单，全面简并表、证、单、书，切实减轻资料报送负担，提升纳税人满意度。

六是办理时限标准化。全面优化导税服务、咨询辅导服务、限时服务、预约服务，建立前后台协作机制，缩短内部流转速度和纳税人等候时间，提高办事效率，

七是权益保护标准化。为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，提高投诉管理工作质效，在纳税服务大厅成立了纳税服务投诉受理中心，实行领导大厅值班制，从事纳税服务投诉处理工作，保证纳税服务投诉工作的顺利开展。

    八是绩责考核标准化。制定科学合理的绩效考评办法，从制度执行、工作业绩、纳税反馈三方面进行考核，实行机考和人工考核相结合，按月考核，奖惩兑现，不打和牌，促进纳税服务水平不断提升。（吴淑华）