响水县国土局窗口“四措施”提速增效

强化“一个理念”，树牢为民宗旨。扎实开展“三严三实”专题教育，引导窗口工作人员牢固树立“人民国土为人民”的服务理念，以维护和树立良好的国土局形象为标准，加强职业道德修养，认真接待办件群众，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”等“办事难”现象，对群众不清楚的问题认真给予解释，确保群众满意。

       接受“两大监督”，端正行业作风。主动接受社会监督，在窗口明显位置公布监督电话，把评判窗口服务工作的主动权交给客商、企业和群众，倾听社会对国土工作的意见和呼声，认真落实县委、县政府关于进一步优化发展环境的意见，按照窗口审批服务“三少一短”，公开公示权力清单的要求，积极优化审批流程、压缩审批时限、公开收费标准，改进服务方式，取得明显成效；强化内部监督，在“作风建设深化年”活动中查找不足，促进窗口工作人员敬业奉献精神的提升。

      落实“三项措施”，为民便民服务。主动上门服务，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门办理相关证件等服务；开辟绿色通道服务，对引进的重大项目、客商、外来投资者等紧急办证群体，开辟绿色通道，开展预约服务和延时服务；坚持人性化服务，在窗口张贴办证明白卡片和明白纸，备有意见簿、签字笔、老花镜、桌椅等便民利民设施。特别是在商品房土地使用权分户登记收件过程中，针对该项业务申请集中、量大、阶段性强的特点，服务窗口积极创新服务模式，对新楼盘商品房国有土地使用权分户登记申请采取统一申请、分散办理的方式，明确报件要求，倡导县城房地产开发商牵头统一办理，窗口上门服务，当天收件率达到90%，减轻了业主负担。

       规范“四个统一”，严格行为准则。认真落实窗口服务“四统一”标准化管理举措，坚持统一规范用语、统一业务口径、统一服务标准、统一操作流程，从而进一步提高了服务管理水平。

     1-7月份，该窗口共受理各类土地登记4789宗，其中抵押登记424宗，对老弱病残者上门服务 42次；特事特办285件，接待各类咨询2000多人次，办结率为100%。（马春海刁洪斌）