盐政服〔2017〕54号

关于印发《盐城市政务服务管理办公室

值周制度》通知

机关各处室、各许可服务处（服务窗口）：

为切实改进作风，牢固确立窗口工作人员的主人翁意识，让窗口工作人员共同参与中心的日常管理，不断提升中心的对外形象和服务水平，特制定《盐城市政务服务管理办公室值周制度》。现予印发，请遵照执行。

盐城市政务服务管理办公室

     2017年12月22日

盐城市政务服务管理办公室值周制度

党的十九大以来，党中央高度重视作风建设，为切实改进作风，牢固确立窗口工作人员的主人翁意识，让窗口工作人员共同参与中心的日常管理，不断提升中心的对外形象和服务水平，特制定中心巡查值周制度。

一、巡查值周人员组成：巡查值周人员由中心机关和窗口人员组成，每组3人（中心机关人员1名，窗口负责人2名），由中心机关人员负责带班。督查处排出值周表，一周轮换一次。

二、巡查内容：每周都要列出巡查的重点内容，主要包括窗口工作人员对中心各项纪律制度执行情况、办件规范化程度、服务态度和质量、安全和卫生保洁等。

1、工作纪律

（1）擅自脱岗、串岗和上班迟到或早退的；

（2）上班时间打瞌睡、在工作区吃零食、上网打游戏、浏览股市行情及不健康的图片或资料的;

（3）未履行请假外出手续或与实际不符的。

（4）班前十分钟准备工作履行不力的。

2、服务态度和质量

（1）上班未佩带中心服务证及未按规范着装，不注意自身形象的；

（2）接待服务对象不热情、用语不文明、态度冷、硬、横、推等现象，甚至与服务对象发生争吵的；

（3）对办事群众未做到“一口清”和首问负责的；

3、规范办件

（1）不出具受理通知单和一次性告知单的；作出不予许可决定而未向服务对象充分说明理由和依据的；

（2）该联办的事项未上报也未联办的；

（3）未实行“一次答复、二次办结”制度的；

（4）超期办件的；

4、安全和卫生保洁

（1）窗口内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹的；

（2）工作区不整洁，物品摆放凌乱及档案管理不规范的；

（3）下班离开工作区时，未及时关闭电脑及门窗的。

三、巡查值周形式

值周处长在值周期间应坚持在一线大厅，具体办公地点为一楼警务室。每天组织人员定时和不定时巡查服务大厅，巡查次数不少于四次。可以通过明查暗访、现场征求意见，以及跟踪督查等方式，查实有关情况。

四、巡查值周的考核

分管主任对值周处长履行职责情况进行检查，对于不能履行值周工作或值周人员多次不到位的，其结果要计入年终考核，取消当年度评先评优资格。

五、工作要求

（1）值周人员要有强烈的责任意识。每天要按照值周制度要求做好本职工作如确因工作需要不能进行巡查，要与其他值周处长做好调剂。因值周人员巡查工作不力，导致被投诉，窗口被曝光情况发生的,视为渎职、失职。

（2）巡查值周小组每天要详细填写巡查登记表，值周负责人签字，每周五下班前汇总后交督查处，周一由督查处报中心领导并在中心网上公布。

（3）巡查值周人员要主动维护大厅秩序，对于现场的争执与投诉，争取在第一时间介入处理，避免事态进一步扩大。

（4）巡查值周人员每天要提前和推迟十分钟上下班；下班后，要对大厅内的安全情况（电、火、水、防盗等）进行认真检查。