——盐城市“最美政务人”王金兰

【编者按】为弘扬先进典型、褒奖担当作为，激发全系统政务人的服务潜能，以饱满热情和昂扬状态迎接党的二十大胜利召开，盐城市行政审批局近期组织开展了2022年全市“最美政务人”评选活动。经过网上投票、现场演讲、事迹评比等环节，周芯羽、黄唯娜等10名同志荣获全市“最美政务人”称号,王启稳等10名同志荣获全市“最美政务人”提名奖。“最美政务人”事迹介绍本期揭榜——王金兰。

     王金兰，来自盐城市公安局政务服务管理支队。在盐城市政务服务中心公安窗口，王金兰一待就是9年，因为做事认真负责，态度和蔼可亲，许多年龄较小的办事群众都亲切地称她为“金兰姐”。

2021年2月的一天，王金兰接待了一位这样的群众。该群众一进大厅走到引导台就大声喊道：“今天不给我个说法，我一定要到政风热线投诉你们”。“您好，请问您要办理什么业务。”“我不要办理业务，我要处理问题，今天不给我解决我就去投诉。”反映诉求的是袁先生，在原有的摩托车驾驶证上增加汽车驾驶资格，在科目一理论考试通过的一年实习期内，因车辆违法行为，记分超过了12分，系统自动将驾驶证注销了。在群众带着怒气叙述的过程中，王金兰用心记下了群众的投诉要点，然后递了一杯热水说：“我特别理解您现在的心情，您稍等，我来联系。”就这样，王金兰打电话咨询有关政策，十几个电话打下来，已经口干舌燥。袁先生看着王金兰尽心尽力的为他处理这个事情，虽然结果是只能重新参加考试，但非常认可王金兰的处理过程，气也顺了。服务群众，小事见真情。

对待群众的真情，不仅是认真负责的对待群众的投诉，向前一步、主动服务残疾人等特殊困难群体，更能折射出以民为本的光辉。一个雨天，一个残疾人来到大厅办理换领驾驶证，按照要求，换领驾驶证需要体检，可只有医院才可以提供残疾人身体条件证明，望着外面的大雨，王金兰有了主意。“小姐姐，我正好要出去办个事情，路过五官科医院，我带您去五官科医院，那边体检完我再带您回来。”就这样王金兰带着残疾人一起到五官科医院进行体检。回来的路上申请人说，没看到你办事呀。王金兰笑了，带你来体检就是要办的事情。申请人低头从包里取出一块糖递给王金兰，一起笑了。在公安办事窗口，王金兰总是这样善意地对待每一个办事群众，在她这里，群众看到的是笑脸、感到的是贴心，永远都是“先解决问题再说”的担当。

事实上，作为一个有两个孩子的母亲，王金兰家庭负担很重。她的丈夫是基层民警，工作繁忙，四个老人也都年龄大了，需要她们的照料。她的孩子总是特别独立，10岁的姐姐接送6岁的弟弟放学，有时候老师不放心，会一遍遍的跟她电话确认“是不是确定就让姐姐带弟弟放学？”多少回，她总觉得对不住孩子，可是只能把这份担心和不舍深藏在心底。

王金兰的工作主阵地是一方小小的窗口，她用担当尽责坚守岗位，更是向前一步，用心用情服务群众，透过这方小小的窗口，连接着、温暖着许许多多群众的心。