3月22日下午，市委副书记、市长周斌来到盐城市行政审批局调研12345政务服务便民热线运行情况，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，按照党中央、国务院和省委、省政府部署要求，发挥好12345政务服务便民热线桥梁纽带作用，准确解答、高效处置、及时反馈群众涉疫问题和企业“急难愁盼”问题，织密扎牢全市疫情防控网。

当前，疫情形势严峻复杂，群众涉疫诉求和企业“急难愁盼”问题能否及时受理、有效处理？周斌十分关心。他走进12345政务服务便民热线话务大厅，察看坐席设置、话务员配备，了解群众涉疫问题反映渠道、受理处理等情况，要求全力统筹热线资源，提高热线接通率，主动回应群众关切，正面释疑解惑，发布准确信息，全力保障群众涉疫诉求“不断档、快落实”。看到大厅设置“一企来”服务专席、开通线上服务企业直通车，周斌要求强化数据分析，寻找共性问题，以更加优质高效的服务，助力企业高质量发展。

座谈会上，周斌认真听取有关情况汇报，充分肯定12345政务服务便民热线全省率先实现“一号对外”、首创“一哨联办”、建立疫情诉求常态化办理机制等，感谢各部门为畅通群众诉求渠道、优化营商环境所付出的努力。周斌指出，12345便民热线要坚持以政府服务群众的“总客服”、畅通民意的“连心桥”、服务企业的“直通车”为定位，以群众和企业为服务对象，热心、耐心、诚心帮助解难题办实事，做到群众有期盼、企业有呼声、政府有行动，用心用情传递党和政府的温暖。

周斌强调，要提升12345便民热线的学习力、改革力、协调力、服务力，加强疫情防控政策学习，有效整合资源，强化联动配合、沟通协调，增强服务能力，提高热线“一号响应、接诉即办”水平。要瞄准专业化、标准化、规范化、信息化、品牌化目标，注重效率和质量，优化工作流程，利用信息化技术，推动便民热线提质增效，打造盐城12345便民热线品牌。要坚持目标导向、问题导向，找准盐城营商环境在全省的位置，细化务实举措，补短板强弱项，打造市场化、法治化、国际化营商环境。

去年以来，我市在全省率先完成30条热线归并工作，实现12345“一号对外”；首创“一哨联办”工作机制，积极探索打造“响应型”政府建设，聚焦解决跨部门、跨层级、跨区域的群众“急难愁盼”问题。通过动态更新疫情防控知识库、畅通疫情诉求交办通道、进一步压缩调整办理时限、建立集中诉求专报机制、建立三方通话防控网络、启动“多援一”远程协作机制、及时做好跟踪回访督办，畅通疫情防控“主入口”。

座谈会上，市行政审批局局长周岚表示，市行政审批局将积极贯彻落实周市长此次调研讲话精神，巩固热线归并优化成效，畅通“一企来”专区和线上服务企业“直通车”等服务企业渠道，完善提升“一哨联办”工作机制，围绕群众最关心、最直接、最现实的问题开展电视问政直播，充分发挥热线疫情防控“主入口”作用，热心、耐心、诚心服务企业群众，打造盐城12345便民热线品牌。

市政府秘书长刘光球，市有关部门负责同志参加调研。