4月21日下午，市行政审批局召开机关人员一线接听群众诉求助力疫情防控动员会，副局长王祥宣布了机关人员参加青年突击队成员名单，局党组书记、局长周岚作动员讲话，局党组班子成员、局机关各处室年轻代表参加会议。

动员会上，周岚指出，组建机关人员青年突击队旨在解决四个方面的任务：助力疫情防控，解决群众“急难愁盼”，保障民生相关诉求，提高话务一线的接通率。周岚要求：一、统一思想认识。疫情当前话务热线量急增，我们机关人员要勇于作为，保证机关人员的20个坐席通话量，提高接通率，以大局为重解决群众诉求。看高一层、看深一步，看清问题的阶段性、重要性、紧迫性。二、明确工作要求。认真学习工作业务，每日确认当前疫情防控政策口径、做好现场解答，熟悉工作流程，发挥行政审批局疫情突击队的重要作用。三、遵守工作制度。每人每天至少保障4小时话务接听量，做到热心、耐心和诚心，让热线有温度、办事有耐心、沟通有诚心，疫情当前必须完成好保畅通、保接办、保反馈的三保任务。机关的青年人员要起到带头作用，掌握沟通技巧，让群众的获得感得以提升。

疫情就是命令，畅通就是责任。副局长徐金珠要求青年突击队队员即日起参加话务员业务培训，按照排班计划做好工作，青年突击队正式组建开展工作。动员会上，各位青年突击队队员纷纷表态，坚决保证做好在原有工作的基础上，高质量完成话务接听的任务，勇于承担突击队责任，发挥青年人的积极作用。

会后，周岚、王祥等局领导率先到12345热线中心接听群众热线电话，解答和帮助解决了群众的多个诉求。