为畅通群众涉疫诉求反映渠道，保障12345热线100%接通率，市行政审批局于4月21日组建了一支20多人的青年突击队伍，在经过3天强化培训后，突击队员全部上岗履职。一个多月以来，青年队员们认真履职，用心用情解决群众困难，收获了一个又一个感动人心的“故事”。

5月6日，市民曹先生来电：他是一位上海返盐的务工人员，当天他在盐城高铁站下车后直接被带到水城度假酒店，他觉得房间太高档了，隔离住宿费用肯定很贵，酒店设施都不敢使用，心里很着急，希望12345平台协调去乡下老家隔离，能便宜些。已熟知盐城疫情防控政策的队员孙青霞，耐心的向曹先生解释，盐南高新区对集中隔离实施财政兜底，隔离费用由政府来承担。在现场解答后，曹先生非常感激，连说感谢政府、感谢党、感谢12345工作人员。

同样是6日，队员丁岩岩接到山东货车司机吴师傅的求助电话，他5月4日驾驶大货车从山东来射阳运送货物，当行驶至射阳县兴桥高速路口时，货车出现故障导致车辆无法行驶，因此滞留在当地路口，随车食物已消耗无几。丁岩岩立刻将吴师傅的情况形成紧急诉求工单，派发到射阳交通运输局，通过与交通运输局的沟通、协调，工作人员第一时间与求助者取得联系，前去救援。5月7日，丁岩岩给吴师傅做回访，他说，已经在回山东的路上，谢谢你们，谢谢射阳，你们让我在疫情中感受到很多暖意。

4月30日，张女士打来电话：她在某精密公司上班，疫情期间公司只发放工作日薪资，隔离期间公司并不支付薪资收入，张女士请求政府帮忙解决问题。队员许志敏接到张女士诉求后，仔细询问相关情况，并查询得知近期已有多次涉及该公司的类似投诉电话，随即派发了紧急工单到亭湖区人社局，要求协调解决。5月9日，在给张女士做回访时，她表示工人都已补发了工资，对12345平台服务十分满意，对工作人员表示感谢。

政务热线一端连着政府，一头系着百姓。这些突击队员，虽然都是岗位新手，但他们用心接听每一个电话，用情落实每一件小事，让青春和活力在政府和群众的“暖心线”“连心桥”上绽放。