11月14日，省政务办党组成员、副主任张旻一行来盐调研指导“一企来办”企业综合服务平台及12345热线服务工作，市行政审批局党组书记、局长胡柏林，局党组副书记、副局长徐金珠陪同调研。

今年以来，在省政务办的精心指导下，盐城12345热线工作紧紧围绕“让群众没有不满意”的目标，坚持以企业群众需求为导向，不断畅通诉求表达渠道、着力提升诉求办理质效，热线的民生底色更加彰显，服务发展的成效更加突出。今年累计受理企业群众来电来信165万件，办结率、满意率均达99%以上。

调研组实地察看盐城市12345热线话务大厅，亭湖区行政审批局和盐城经济技术开发区行政审批局政务服务大厅，座谈了解盐城市12345热线和“一企来办”品牌建设推进工作等具体内容。

张旻对我市“企求速办”，“一哨联办、双哨联动”，热线服务进园区、进企业，民声接听员队伍建设等工作开展情况给予充分肯定，并就明年工作思路、重点工作项目进行交流沟通。

张旻指出，要坚持“以人民为中心”的服务理念，充分发挥热线“一线牵无限”的独特优势，用新思维新方法推动12345热线“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全”，以“政府可找、政策可见、服务可得”的新型公共服务形象，成为人民群众“日用而不觉”的美好生活陪伴。