近年来，阜宁县12345 平台坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，大胆探索，积极推行“1558”工作法，努力为企业提供优质服务。

一、织密一张网络，高效整合资源。横向明确“属地事属地办，条线事部门办，综合问题联合办”，纵向坚持承办单位“一把手”总负责、分管领导挂钩督、承办科室具体办，形成多元统筹、条块结合、上下协同的“全覆盖”工作网络。通过一把手首问签批，县镇村三级网络高效联动，确保各类诉求“件件有落实，事事有回音”。今年以来，阜宁县“一企来办”诉求379件，办结率99.74%，满意率99.47%。

二、推行五种模式，强化督办效能。综合采用电话催办、会议联办、现场会办、节目督办、作风办查办等5种模式，对涉企工单，安排专人负责，推诿扯皮、怠于履职的，严肃查处。聚焦企业群众关注的热点、难点问题，创立“民生聚焦”电视栏目，现场问需，现场解答。建立“实地问效”机制，先后组织涉企工单现场走访勘察16次，跟踪涉企报道10期，有效解决了园区线路整改、征地补偿、拖欠工资等一批涉企疑难问题。

三、打造五项特色，回应群众企盼。结合阜宁实际，针对疑难工单，创新推进“ABC分类管理法”、红黑榜、领导回访日、云上会办和“清零行动”等五项特色做法，分级分类，精准施策。编制年度计划，落实主体责任，先后开展8期“领导干部回访日”活动，全县部门和单位负责人轮流到12345热线话务现场，零距离解答群众反映的问题；根据办理质效，将连续3个月排名后3位、企业群众反映意见较大的单位列为“黑榜”，今年以来，评出“红榜”单位33次，“黑榜”单位27次。定期开展“清零行动”，落实专人跟踪不满意工单办理进度，进行专题督办，确保问题归零。截止目前，累计解决疑难复杂诉求29件。

四、完善八项机制，彰显热线担当。充分发挥政务服务热线“连心桥”和“总客服”作用，分别建立12345+“警务”、“网格”“人民调解”、“综合研判”、“双哨联办”、“四心服务”“特色宣传”和“有事好商量”等八项机制，构建“上下联动、多方参与”的基层社会治理新模式，把矛盾化解在一线、化解在萌芽状态。1-11月份，各镇区（街道）共有效吹哨49次（涉企问题11次），有效解决了园区防洪、路灯安装等一批与企业生产经营密切相关的疑难问题，未发现一起涉诉案例。