近年来，亭湖区行政审批局始终锚定“群众没有不满意”的工作目标，打造以微笑服务为核心的服务文化,不断健全窗口服务机制，提升窗口服务水平，群众办事满意度和幸福感不断提升。

强化服务理念，提升服务自觉

亭湖区行政审批局把“微笑服务”作为提升服务品质的首要任务来抓，推行“微笑服务”工作机制，常态化开展“微笑服务”专题活动，使大厅窗口人员语言礼貌、态度温和、笑容亲切真正成为工作日常，树立窗口文明形象，坚决杜绝群众反映的“冷脸、冰颜”现象。为此，亭湖区政务服务中心通过对微笑量化、细化、标准化，建立“386微笑标准”“三必微笑规范”“微笑服务评估四指数”，通过微笑服务质态评价，推动窗口服务人员把“微笑服务”内化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。

加强礼仪培训，提升服务素质

亭湖区政务服务中心结合窗口日常业务办理场景，对窗口人员进行仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的培训，确保文明礼仪培训成果内化于心、外化于行，在政务服务大厅落地生根。

规范服务标准，落实考核到位

严格执行限时办结、一次性告知、“AB岗”等标准制度，做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，提倡主动服务、预约服务、延时服务。建立科学、完善、可操作性强的考评办法，制定窗口服务可为事项“亲”单和严禁事项“清”单，在政务服务大厅公示，接受群众监督。结合“好差评”结果，对大厅、窗口人员“微笑服务”落地落实情况进行测评，评选结果纳入政务服务综合绩效考核。积极开展“五岗同创”“服务明星”“红旗窗口”评选活动，选树一批办理态度上的“服务周到”、服务规范上的“亲清兼到”、业务能力上的“说到做到”、服务质量上的“面面俱到”的业务标兵，发挥榜样的力量，在全系统营造“微笑服务”生态，创建“微笑服务”品牌。