为全面掌握驻市政务服务中心各窗口办件流程和群众办件感受，不断优化政务服务质效，提升群众获得感、满意度。今年以来，市数据局坚持问题导向、目标导向、实效导向，在驻市政务服务中心窗口部门和单位中，广泛开展“我陪群众走流程”活动，组织和动员各部门分管领导及处室工作人员，积极主动到窗口一线，通过“亲自体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼效率提速、质量提升，及时发现并解决存在的问题。

陪同办理，掌握群众所需

做到全程参与，第一时间掌握群众的办事需求，从取号到业务办结，为群众答疑解惑，帮助群众到相应办事窗口进行事项办理。并针对群众重点关注和需要办理的高频事项情况，制定相关改革应对措施，提高群众办件的便利度，切实解决群众办事满厅跑、多窗折返跑等问题。

“沉浸式”体验办理，“零距离”感受服务质效

通过现场模拟办理相关事项，特邀体验官“手把手”“肩并肩”参与企业、群众办理本部门、本窗口政务服务事项，以办事群众视角陪同企业、群众全流程体验线上线下政策辅导、材料申报、受理审批、结果反馈等政务服务。直观地了解群众在办事过程中遇到的困难和问题，有针对性地改进办件流程，提升服务质量和工作效率。

坐窗办理，发现工作不足

以窗口工作人员身份，建立政务服务事项办事“体验、评价、反馈、整改、核验”的全流程闭环工作模式，面对面受理群众办件，从中发现并督促解决流程不优、运转不畅等问题，对反映的问题和意见建议进行梳理，形成问题清单、建立台账，要求相关部门限期整改，做到件件有反馈、事事有回应，不断提升办事群众的满意度，促进政务服务事项办理提速增效。

此项活动的开展，有效促进政府部门和相关单位与群众之间的良性互动，提升了政务服务质效，实现政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。截至目前，已针对18个事项进行了走流程活动，发现问题10个，解决问题9个。