近日，淮安市、南通市12345热线来盐就我市12345热线运行机制、话务员管理、“民声智慧听”系统平台建设及使用情况等工作进行调研。

调研团队实地参观盐城市12345热线话务大厅，认真观看不同岗位的民声接听员使用新系统平台受理企业和群众诉求的操作流程，全面了解新系统使用方法。并详细听取我市12345热线平台的管理机制、开展“民声智慧听”平台试点工作等情况介绍，就新系统上线准备、数据互通、部门对接等方面开展情况进行深入交流。

近年来，我市12345热线坚持把优化管理机制、提升服务质效作为落实以人民为中心发展理念的重要抓手，创新建立12345热线“企求速办”工作规则，在全市范围内推进诉求办理“首接负责制”，强化热线疑难诉求督查督办，在深化热线平台建设、提升热线服务能力、精细化辅助党委政府决策等方面取得了重要突破。同时，积极响应省数据局工作部署，顺利完成省“民声智慧听”各项试点任务，成功实现一体化新系统在我市上线试运行。