为进一步提升工作人员应对突发事件、化解矛盾的能力和水平，切实提升政务服务能力和水平，4月3日，盐城经开区行政审批局组织举办了“应对突发事件能力提升及人员心理建设专题培训”，政务服务中心各条线工作人员近120人参加。

办事窗口虽小，却关系人民群众的切身利益，折射政务服务工作作风的好坏优劣。在新形势下，政务服务工作对窗口人员的能力和责任心提出了更高要求，群众对窗口服务质量也有了更高期望，因此，工作人员应对矛盾、冲突、突发状况的处置能力和应变策略显得尤为重要。本次培训，授课老师主要围绕处理窗口冲突预警信号要常亮、窗口冲突处理技巧、窗口工作情绪管理等几个方面，以窗口工作中的常见冲突场景为代入，以贴近大家工作实际的案例进行深入浅出地讲解。通过案例分析、情景模拟、现场互动等形式，帮助参训人员掌握在冲突中应当如何调整好自己的状态，更好地应对服务过程中可能出现的纠纷矛盾等问题。

下一步，盐城经开区行政审批局将围绕2024年度政务服务“四化提升”行动陆续开展针对窗口服务工作的系列培训，进一步提升工作人员的综合素养和服务能力，不断优化我区政务营商环境“软实力”，唱响“经心办·我来办”政务服务品牌，切实提升企业群众的满意度和获得感。