今年来，盐都区12345热线平台坚持 “群众利益无小事，民生问题大于天”的工作理念，聚焦群众关注的热点难点问题，拓展工作思路、创新工作方法，用硬举措实行动，推动群众诉求加速解决，做到“民有所呼，我有所应”，让12345热线平台成为与群众心连心的好窗口。

一是搭建工作网络，有效化解群众诉求。按照“接诉即办、首接负责制”要求，严格落实“一把手”首问签批制度，构建“主要领导督办、分管领导盯办、12345专员首办、科室负责人承办”“四办”工作体系，联动基层经验丰富、群众基础好的社区网格力量，形成多元统筹、条块结合、上下协同的“全覆盖”工作网络。

二是加强督查督办，不断优化办理机制。严肃“没有任何借口”的工单办理态度，深化“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，对突发性群众诉求、综合性诉求、权属不清的诉求，定期会同相关部门开展会商研判，对不满意工单定期组织承办单位“回头看”，对疑难问题进行“双交办”，对各单位化解群众诉求情况实行“12345”周报、月报，有效提升工单办理质效和群众满意度。

三是强化学习培训，扎实提升办理实效。制定工单标准化办理业务培训计划，通过集中培训、现场研讨、座谈交流等形式，邀请省、市12345热线业务骨干，开展省工单、市工单、疑难工单、不满意工单等工单办理业务培训，进一步熟练掌握工单转派、核实、答复等业务办理流程和平台操作规范，提升疑难、热点工单预判能力。