自开展党史学习教育以来，市人民银行政务服务窗口践行为民服务理念，积极响应市审批局开展“我为群众办实事”活动号召，从群众需求出发，加强窗口服务管理，深入推进征信查询便民服务，不断细化窗口便民、利民措施，增强了办事群众的获得感、幸福感和满意度。

一、现场提供贴心微服务。通过微服务，不让“小”困难成为群众的“大”负担。在服务区放置老花镜、在自助机旁边放置脚垫等帮助特殊人群更方便地办理业务；窗口工作人员自备300元零钱，为需要的当事人提供找零钱服务；提供多种缴费方式，申请人可用现金、微信及支付宝、银联等多种支付方式支付查询费用，消除未带现金或无小额现金的不便；提供信用报告现场解读服务，帮助查询人解读信用报告，解答疑难问题；在柜台窗口放置免洗净手消毒液，方便办事群众随时洗手防疫。

二、提供“绿色通道”服务。为企业信用报告查询提供快捷服务，即申请即办理。并实行承诺容缺服务，即若企业提供的资料不全但可在事后补报的，申请人作出书面承诺在合理时间内提供，即先为申请人办理，事后补报资料。

    三、引导群众就近办自助查。在《盐阜大众报》、市审批局网站、政务服务窗口公告公示市区查询网点信息，并利用“苏信帮”小程序实时查询网点服务状态，方便群众就近查询；通过市审批局网站、微信、服务窗口公告公示等方式将企业、个人信用报告互联网查询渠道向社会公开，引导申请人在中国人民银行征信中心网站或商业银行网银、手机银行等线上渠道进行信用报告自助查询，既方便又不用跑路。

    四、精准宣传提供个性化服务。开展常态化金融、征信知识宣传，坚持不懈提高公众金融素养。在窗口柜台和自助查询区常年放置金融、征信知识宣传折页、宣传手册，张贴宣传画报,让公众自由阅读或领取。该窗口还针对群众关心的热点问题、不同年龄段群体关注的不同点，推出相应的金融、征信知识宣传手册，例如针对老年人的《老年人如何做好理财规划》宣传折页，帮助老年人提高投资理财技能，针对学生的《九月开学季金融知识来助力》宣传折页，防范校园贷风险。