近日，盐南高新区科城街道民富社区居民“王大哥”将一面写有“倾听网格民生真心为民办事”的锦旗送到社区，感谢12345热线和社区网格员孙静悉心服务解民忧，及时化解邻里纠纷。

前不久，区12345平台工作人员收到居民“王大哥”在12345平台的工单，反映楼上有人经常深更半夜敲木鱼，严重影响其家人休息，第一时间派发至属地民富社区。网格员孙静逐一登门排查，最终锁定敲木鱼的是一位老奶奶，于是便主动上门，多次跟这位奶奶沟通，并找物业人员帮忙，反复做老人的思想工作，劝说老人不要干扰和影响邻居的正常生活，以免造成不必要的矛盾纠纷。经再三劝说，这位奶奶表示会降低噪音。可是没过几天，半夜木鱼声又恢复了，楼上、楼下的居民还与这位奶奶发生了争吵。孙静得知后，仍不厌其烦地上门劝导，动之以情，晓之以理。在孙静和风细雨的劝解下，这位奶奶终于换位思考，向“王大哥”等邻居表达了歉意，大家也表示以后要和睦相处，最终工单诉求得到了圆满解决。

12345热线人员在回访时，该市民对热线的高效工作十分满意，对相关职能部门工作人员认真负责的工作态度表示肯定。

下一步，区12345平台将紧扣“为民服务解难题”这一目标，围绕群众诉求、办理质效、人民满意，狠抓制度落实，汇聚工作合力，构建上下贯通、互联互动的高效办理体系，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。