阜宁县行政审批局以“阜企云家”开发运用为抓手，以“12345企求速办”为依托，借助微信小程序的技术路径，建立为企业服务数字政务平台，“云服务”提升政务服务质效，形成“一般问题快捷解决、疑难问题集中攻坚、复杂问题领导牵头、服务过程留痕可查”的工作机制。

政务服务直达快享

惠企政策“一码直达”。企业扫云家二维码，登陆“阜企云家”惠企服务网上超市，这里汇集涉企政务服务、涉企政策解读、惠企政策匹配、惠企政策申报四大服务功能，涉企政务服务事项和惠企政策实现AI智能匹配和精准推送，由“企业找政策”变“政策找企业”，让“数据多跑路，企业零跑腿”，最大力度实现惠企政策直达快享。

设立“首席政务服务员”。在全县涉审部门中层负责人中选取10名政治业务素质高的同志担任首席政务服务员，一人一服务码，建立起与企业负责人直接沟通联系的钮带，负责带头进企业、入一线、到基层，主动宣传和贯彻政府惠企政策、发展规划和重大决策部署，为企业发展、项目建设排忧解难、出谋划策。

服务团队“码”上进企业。“你扫码，我帮办”，企业只需微信扫一扫首席政务服务员的二维码，就可以建立一对一助企服务机制，限时办理企业困难诉求，构建“12345企求速办+首席政务服务员+阜企云家”三位一体的服务体系，形成12345企求速办统筹全局、首席政务服务员深入一线、阜企云家中台支撑的服务模式。

诉求解决闭环高效

建立企业诉求“1135”闭环解决机制。1个工作小时内签收服务工单并转承办单位；“简易问题”企求速办，做到“事不过夜”，1个工作日内办结；“复杂问题”云办理，一般“复杂事项”由牵头承办单位在3个工作日内予以解决或提出解决方案；特殊“复杂事项”提交县政府研究协调，在5个工作日内予以解决或提出解决方案。

推行“12345政务有约”。企业“点单”提诉求，政府“接单”解难题，经营主体根据需要可以通过12345平台选择约见职能部门负责同志和科室负责人，面对面说问题，实打实解难题，实现企业需求与政府服务精准对接、靶向发力，做到“有事必到、无事不扰”的政企良性互动。

开通“阜企直播间”。一期一主题，邀请涉企部门业务负责人、中介单位技术负责人等开展惠企政策服务可视化专场直播，开设涵盖企业经营、财税知识、专业技能等全方位的线上企业服务大课堂，介绍涉企政策，进行业务指导，线上互动交流，了解企业需求，回答企业疑问。

政企互动双向奔赴

开展“暖企服务月”活动。每个季度首个月确定为首席政务服务员“暖企服务月”，全县首席政务服务员集中开展暖企解难题、助企提质效、惠企减负担等暖企服务活动，集中力量宣传惠企政策，为企业解决难点问题。

深化“政务开放日”活动。每个季度最后一周星期五为政务开放日，邀请企业家代表走进县各级政务服务场所，实地参观亲身体验政务服务环境，听取企业家意见和建议，介绍惠企利民政策措施，不断改进优化工作方式，持续提升政务服务能力和水平。

推进“政务服务体验官”制度。聘任20名政务服务体验官，开展“我陪群众走流程”活动，通过线上线下体验、民意调查、监督体验等方式，站在“用户视角”对政务服务工作进行体验监督、“全面体检”，对政务服务“挑刺”“找茬”，有针对性改进政务服务工作质量。

提振企业发展信心，推动项目加速建设，离不开精准的政策护航和贴心的服务。阜宁县行政审批局将牢牢把握主题教育总要求，聚焦企业成长全生命周期，持续提升“阜企云家”云服务，为企业发展排忧解难，进一步增强市场主体信心，不断优化营商环境，助推经济高质量发展。