近日，盐城12345话务员接到了一个特殊电话，市民毛女生向12345反映的问题得到圆满解决，为表谢意希望赠送一面锦旗给平台。原来，毛女士之前向平台反映楼道门口的公共区域被邻居占为己有，私自安装玻璃门的事情。毛女士就此事多次向物业、城管队反映，但是违建的玻璃门一直未拆除，严重影响毛女士的正常生活。12345平台在接到求助后，立即与承办单位对接，经过跟踪督办，滨海县城管局安排工作人员现场核查处理，在执法人员的劝导下，邻居将违建的玻璃门自行拆除。8月12号，毛女士拨通了这通感谢电话，向12345平台表达谢意，同时，向平台赠送了锦旗——“心系为民，高效百姓”。

这面跨县市的锦旗，是一份荣誉，也是一份担当。近年来，12345平台始终秉持“群众事无小事”的工作原则和“让群众没有不满意”的服务理念为广大市民提供服务。通过健全完善话务管理制度，建立话务服务绩效考核激励机制，优化工单派发和审核流程，努力提高接通率、扩大响应率、提升问题实际解决率。创新建立“一哨联办”，推行1个街道“吹哨”，1个部门牵头，多个市、县（市、区）部门协同解决问题的工作模式，促进行政资源下沉，提升基层治理能力。此外，针对疑难工单还采取了会办、督办的方法，加强部门间的联动，提高企业群众诉求办理效能，取得了显著的工作成效，也获得了广大市民的信任与肯定。

12345平台实实在在的为群众解决了很多“急难愁盼”的问题。如建湖县潘先生反映哥伦布广场对面某小区工地每天夜里都在施工，严重影响睡眠，潘先生情绪激动，平台话务员耐心安抚潘先生的情绪，同时立即记录工单反馈并通知建湖县相关单位赶赴现场处理，通过对施工单位开具整改通知书并进行行政处罚，迅速处理好夜间施工噪音的问题，潘先生对平台的高效处理连连称赞。

民生无小事，枝叶总关情。群众的一句表扬、一面锦旗，都是对12345平台的一种激励与鞭策。今后，盐城市12345平台将继续恪守为民办实事的情怀，通过解决群众的一件件“小确幸”，构建起全市人民的“大幸福”。