2023年9月23日，由江苏省政务办、江苏省人社厅、江苏省总工会、团江苏省委、江苏省妇联联合举办的全省首届政务热线职业技能大赛在扬州市成功举行。经过前期层层选拔，最终来自全省15支代表队60余名优秀选手参加决赛。其中，盐城市政务热线代表队获得团体三等奖，话务员施雯雅获得个人三等奖的荣誉。

本次大赛分为初赛和决赛两个阶段。初赛于9月9日全部完成，省平台及设区市共4700余名选手，经过激烈角逐，15支热线队伍60余名优秀选手脱颖而出，参加省决赛接受社会各界的集中检阅。

省决赛从应答受理服务、政务服务政策和热线百科、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等方面，全面比拼话务员政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力，最终角逐团体奖和个人奖，并对表现优秀的参赛单位授予“优秀组织奖”或“最佳风采奖”。

政务热线因时代而生，顺民意而成，近年来，盐城市12345热线秉持“为人民服务，为美好奋斗”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实上级部门要求，开通“一企来办”企业综合服务平台、“尚贤”人才服务热线，响应“多援一”远程协作应急机制，上线更新“热线百科”政务信息大辞典、“晓苏”政务问答台等公共服务品牌。同时，注重开展日常技能培训工作，全面提高话务人员的业务素质，进一步提高在线解答率、精准派单率，增强热线团队的凝聚力、向心力、战斗力，努力提升热线服务品牌，提升企业群众的体验感和满意度。