“全区上下要高度重视12345热线办理工作，站稳人民立场，相关部门‘一把手’要亲力亲为，全面提升政务服务能力和基层治理水平，不断提高12345热线群众诉求办理质效。”10月12日下午，盐城经济技术开发区党工委书记王旭东主持召开全区12345工单办理督办会，总结分析全区12345工单办理情况，研究部署下阶段工作措施，并提出工作要求。

这是盐城经开区“一把手”办百姓事工作机制的一个缩影。今年以来，盐城经开区把12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台、优化营商环境的重要内容、提高社会治理能力的重要抓手，推行各级承办单位“一把手”办理群众诉求的工作新模式，全面实行诉求办理提级督办、提级审签工作新机制，全力抓好12345热线这一“永不竣工的民生工程”。

高位推动，定责任高效直办。将12345热线工作作为“一把手”工程来抓，列为盐城经开区党工委委员会议和管委会主任办公会重要议题，经开区主要领导每季度听取汇报，逐一点评，问题单位现场表态。阶段性成效差的承办单位由经开区分管领导约谈，季度综合成效差的单位在全区工作推进会上进行末位表态。按照“领域归口、业务相近”原则，压实首接负责、接诉即办工作要求，强化考核督办跟进，确保普通诉求“直派单位”，疑难事项“直报领导”，热点诉求“直击现场”。

提级审签，抓落实问效跟办。各承办单位严格落实办理结果提级审签机制，实行工单反馈“一把手”签字确认，确保诉求妥善答复办理。建立健全周报、月报、专报、热点快报等报告体系，直报盐城经开区党工委、管委会主要负责同志，并发至全区各承办单位“一把手”。经开区纪工委监察工委、区管委会督查室联合监督重点诉求办理情况，开设12345热线监察账号，全程跟进监督，制作《谁卡了开发区的满意度》视频通报片，对五类诉求办理中存在问题在全区进行通报。

主动研判，强统筹未诉先办。针对节点高频问题适时向相关单位主要负责同志呈送工作提醒函，引导相关单位闻风而动、主动作为，推动更多诉求解决在基层，化解在一线，“自下而上”减少投诉数量。综合运用数据分析、通报晾晒等，梳理群众关心的最现实、最基本的民生问题，报送主要负责同志研判分析、定期调度，聚焦重点领域开展专项治理，最大限度从源头预防和减少矛盾问题，不断提高热线服务质效和群众满意度。

下一步，盐城经开区12345热线将继续在“畅渠道、优服务、提质效”三个方面持续发力，持续完善“一把手”办百姓事的工作机制，全力做好首接负责、接诉即办“办”的后半篇文章，为全区群众提供最温暖、最贴心的“在线”守护。