近年来，建湖县“12345”热线始终坚持“人民至上”理念，致力于构建系统完备、科学规范、运行有效的体制机制，持续完善“六位一体”工作格局，精准发力、协同发力、持续发力，切实把服务老百姓的各项工作做深做细做到位。
打造“一”支热线铁军。统筹开展热线工作人员业务培训，全面提升服务能力，确保热线工作“响应更快、派转更准、办理更实”。加强平台队伍建设。健全热线内部管理细则，研究出台平台热线人员考核规定，进一步规范办理流程，夯实工作基础，强化责任意识。提升条线整体水平。定期组织召开条线人员培训工作会议，通过“以会代训”的模式，重点针对职能单位三定方案、办理要求、答复审核等方面进行讲解辅导，不断提升条线人员业务能力和整体工作水平。
扎实推进“两”率提升。锚定办结率和满意率双100%的工作目标，牢固树立“为民服务”理念，站在以人民为中心的高度对待群众诉求，加强沟通对接，突出提速提效。确保按时办结率。针对群众“急难愁盼”加快签收响应，规范处理流程，督促部门超前反馈、提速办结，严防出现逾期办结情况。稳步提升满意率。以群众反馈为导向，坚持“限时办结、按时回复、及时反馈”工作原则，定期梳理、深入研究共性诉求、高频事项和不满意工单，促进诉求办理和服务水平提质增效。
立足数据治理“三”定位。结合数字化信息技术，建立健全数据分析制度，发挥数据价值，利用热线数据提升政府治理水平，提高问题分析、研判和防范的精准性、前瞻性。用数据辅助决策。依托大数据平台，围绕季度分析、类型分析、高频诉求分析、重复诉求分析等多个维度，建立“日统计、周汇总、月分析”数据统计分析机制，先后形成寒潮、汛期、电动车安全、水环境保护等多个实时热点分析专报，为县委县政府制定政策措施提供参谋依据。用数据赋能政务。全方位吸纳整合群众真实反馈数据，实时关注“我的盐城、人民网留言、互联网+督查”等渠道社会舆论，及时传达部门自查自纠、及时整改，推动政务服务与群众诉求实现同频共振和双向奔赴。用数据为企服务。为企业的稳定发展提供服务和支持，通过分析企业诉求提出更加“便企、利企”的建议和措施，推动政务服务从“政府供给导向”向“企业需求导向”转变。
协力下好“四”步棋。下对研判“快手棋”。定期梳理往年同期时段工单，系统汇总分析季节性、周期性高频事项，按照部门职责归类，及时动态发送工作提醒函，提请部门提前布局、超前防范，落实具体措施。下快风险“预警棋”。强化诉求数据动态监测，及时就苗头性、风险性诉求向相关部门推送预警信息，从源头上做好预防管控，有效压降诉求数量。下准“责任棋”。完善工作体系，明确主管单位、协办单位和划分依据，厘清办理职责和责任认定，形成职责明晰、协同联动的责任体系。下足“合力棋”。健全会商沟通机制，深化跨部门、跨领域事项方面的协调处置和联合执法监管，确保沟通顺畅、信息共享，形成相互配合、高效协同的整体。
深化“五”个办理机制。持续深化办理机制，推动热线工作成效持续放大，行稳致远。源头治理“未诉先办”。有效应用“民声智慧听”系统数据，聚焦苗头性、规律性、季节性问题，提前开展系统治理、溯源治理。快速响应“接诉即办”。热线第一时间精准派单，承办单位及时接单、快速转办、限时反馈，形成“左右协调、上下联动”体系，全面提升服务效率。重点难点“提级督办”。对延期办理件、不满意件、退回重办件等重难点工单，向承办单位发函督办，要求承办单位主要领导亲自研究解决。整合资源“一哨”联办。形成“基层统筹、平台调度、条块结合、处置及时”的工作机制，有效解决属地社区自身无法解决需多部门协同处理的复杂问题。压实责任“双交办”。第一时间将群众诉求交办各职能部门处理，同时推送县分管领导，形成双向交、双向办的工作闭环，压紧压实主体和监督责任，确保“事事交办到位、件件落实到底”。
探索“六”方联动。健全完善联动处置机制，整合部门职能资源优势，实现各部门统筹协调、信息共享、协同发力。建立“12345+110联动”机制。积极施行12345与110“平台互通、专席互设、信息互享”运行模式，进一步提升协同服务效能和社会治理效能。建立“12345+政法委”机制。重点关注涉诉涉访及可能引发社会舆情的工单，每日同步推送县政法委，提前介入化解，有效从源头减少矛盾纠纷的发生。试行“12345+行政执法监督”合作机制。联合司法局施行《行政执法监督与12345便民热线建立合作机制试点工作方案》，提升行政效能和为民服务水平，着力解决群众诉求中的行政执法难点、热点问题。探索“12345+信访”机制。充分发挥热线与信访部门各自职能优势，实现“信息互通、资源共享、协调联动”，推动矛盾纠纷化解。探索“12345+纪委”机制。强化与县纪委监委对接联动，实现企业群众一般诉求通过热线平台高效处置，疑难诉求借助纪委监委督办落实。探索“12345+网格化”体系。充分发挥热线“后台”数据和网格员“前哨”作用，在“一哨联办”机制基础上深化推行，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解。