近年来，阜宁县下大力气为民解难题，从热线“接诉即办”，到建立“1558”工作法，再到创新“回访面对面”活动……从群众需求与工作方式两个角度，找难点、疏堵点，推动“解民忧、纾民困、暖民心”行动落到实处。

近日，阜宁县12345热线邀请县综合行政执法局、花园街道两家单位负责人参加本期“回访面对面”活动。

上线回访群众前，阜宁县开发区党工委委员、管委会副主任对涉及本单位工单逐一梳理，将回访内容及相关政策依据打印成“知识库”清单，方便回访群众。同样为上线做足“功课”的还有阜宁县综合行政执法局，为了更权威地回应群众诉求，综合行政执法局党委副书记、综合行政执法大队大队长“点对点”为群众解难题。

当天上午，两家单位共回访群众诉求50余件，诉求主要集中在油烟污染、违章搭建、物业管理、房屋质量等方面，回访满意率96.36%，不满意诉求已再次交办。

回访活动结束后，阜宁县12345热线分管负责人就群众诉求的重难点问题与综合行政执法局、花园街道相关负责同志进行深入交流，总结此次活动经验并举一反三，要求针对薄弱环节下功夫，聚焦热线反映的矛盾问题，“抓小、抓早、抓了”，提升热线工作质效。

领导回访群众，是责任，更是带动。以解决群众的实际问题为出发点，以营造良好营商环境为着力点，推动更多领导干部成为热线“话务员”、问题“调查员”、百姓“服务员”，提升群众与政府之间的良性互动，形成积极向上、担当作为、攻坚克难的干事氛围。