近日，阜宁县12345热线举办“回访面对面”活动，该县卫健委、沟墩镇主要负责人上线接听企业群众来电，倾听群众呼声，感知诉求热度。

开门纳谏双向交流促提升

“坐到12345热线回访席，戴上耳麦，拨通回访电话......和平时工作完全不一样的体验......回访群众办件情况的同时，还能征集到一些在办公室里想不到的意见建议......”阜宁县卫健委负责人介绍说。

当天来电市民对诉求办理表示满意，同时建议道，希望群众拿药之后，医生直接将吃药顺序及剂量通过电脑传送到药房，群众在拿到药后，可以根据用药说明进行服药即可，无需到一楼拿完药再跑回就诊室进行询问用药剂量，从而节省时间成本。

针对群众反馈的问题建议，阜宁县卫健委负责人均逐一耐心解答，详细记录，并对无法现场解决的疑难问题重点标注，下线后将安排专人赴现场跟进落实。

接诉即办 为群众居住环境“洁”尽全力

当天上午，群众向在线接听12345热线电话的沟墩镇镇长反映，辖区内某村小港河大量水草亟需清理。挂断电话后，该镇立即安排工作人员前往现场处置。

“城市既要有‘烟火气’，又要有文明宜居的环境。”沟墩镇镇长表示，针对来电群众反映河道水草堆积问题，将派相关部门开展调查，及时反馈办理情况，并做到举一反三。

当天活动中，两家承办单位主要负责人随机对31名诉求群众进行电话回访。

下一步，阜宁县12345热线将常态化开展12345政务服务便民热线“回访面对面”活动，进一步强化服务意识，压实办理工作责任，秉持“人民至上”工作理念，用心用情用力抓好12345热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应，真正架起政府群众“连心桥”。