律回春晖渐，万象始更新。当全国人民阖家团圆共同收看春晚时，始终有一群人默默坚守在岗位上、热情践行着“人民满意”，用责任诠释奉献、用行动书写担当。春节期间，射阳县12345热线平台的“娘子军”舍小家、顾大家，怀揣高度的使命感，全力保障特殊时期服务不掉线、工作不断档，日夜守护全县人民的民生福祉。

“您好，我是海河镇陡港村居民，早上起来发现整个村里的水压都很低，请问可以安排人帮忙处理下吗？”除夕早上，射阳县12345热线平台接到市民诉求后，第一时间联系射阳县农水集团，农水集团表示已安排华润公司现场处理；除夕晚，有市民反映射阳县第二中学后面的部队围墙处失火，座席接到诉求后紧急联系射阳县消防大队，消防大队表示已及时安排人员救火且已安全灭火；大年初三下午，射阳县12345热线接到市民反映幸福大道和鹤都路交叉口靠近国投大厦的非机动车道上有消防栓损坏漏水，座席立即联系水务公司告知情况并安排工作人员前往处理……

春节期间，射阳县12345热线平台共计接收群众诉求819件，积极高效应对供水、供电、供气等关乎群众日常生活的各类诉求，联系承办单位处理群众紧急诉求15次，为群众度过欢乐祥和的春节全力做好保障。同时，平台每日统计春节期间诉求受理情况，对民情民意动态监测、分析研判，促使热线成为县委、县政府决策的智囊团，为其科学决策提供有力支撑。

新的一年里，射阳县12345热线平台将继续真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众困难，坚守群众诉求的“总管家”角色，勇挑政务服务的“总客服”重任，肩负民生服务的“总督察”使命，暖人心、聚民心，厚植民生幸福底色，创造人间美好图景。