在数字化浪潮的推动下，盐城市大丰区12345热线以智能化转型为契机，积极探索政民互动效能升级路径。近日，平台通过专题培训会深化“数据驱动、协同治理、初心坚守”三大核心战略，全面优化政务服务质效，助力社会治理现代化迈上新台阶。

数据先行，激活治理动能

目前，大丰区12345热线平台日均受理群众诉求超300件，数据有效利用率为70%，智能化分析仍有巨大潜力待挖掘。现阶段，平台正积极探索数据的深度应用：尝试使用智能补全与精准定位，借助历史数据填补信息空缺，例如，依据市民李先生过往诉求快速定位故障路灯位置，以提高响应的精准度；重复诉求智能归类，构建重复工单识别模型，实现同类问题（如小区垃圾清理投诉）的自动聚类，预计可减少约30%人工筛选耗时。

针对大丰城区至大丰港道路拥堵的高频投诉，计划依托本地化部署的Deepseek大模型进行数据分析，探寻拥堵症结，如红绿灯时长不合理、车流负荷过大等。如能实现，区公安局就可以迅速响应，优化交通信号并实施绿波干预方案，有效缓解拥堵状况。

通过探索试用大模型，预期能够显著提升数据处理效率并降低错误率，从而为科学决策提供强有力的支持。

协同联动，破解民生难题

面对占总量2%的疑难工单，平台创新构建“1+N”协同机制，以高效解决民生难题。针对某广场汽车电动桩噪音扰民投诉，区领导牵头领办，大丰区12345热线主动搭建协商平台，承办单位积极响应，促成了降噪设备升级与重新选址调整的双赢方案。在消防职业培训纠纷处理中，大丰区人社局积极响应，明确责任分工、强化节点跟踪，最终找到双方满意的解决方案，成功化解矛盾。

通过不断优化流程，疑难工单平均办结周期缩短50%，办理效率显著提升。在追求效率的同时，平台也密切关注、真诚倾听企业群众的反馈，建立健全跟踪回访机制，及时与诉求人取得联系，深入了解工单处置进程和效果，收集有价值的意见和建议，为持续优化服务流程、提升服务质量提供有力支撑。这种协同攻坚的模式，充分彰显了政府部门的高效执行力，也体现了对民生问题的高度关注和切实解决。

初心为本，淬炼服务温度

大丰12345热线平台开展服务对标北京行动，深化服务改革。在天居上尚城地下车库消防门整改中，平台高效协同，联动5部门进行3次现场勘查，迅速制定出安全与通行并重的改造方案，赢得业主广泛理解与认可。近期，平台联合大丰区7部门和板块开展5轮会商，成功解决了装修补贴材料盖章、道口开设等疑难问题。

平台推行“首接负责+情绪管理”机制，确保每位话务员在日均受理量高达40件的情况下，服务评价满意率仍保持高位，展现了服务的温度与专业度。同时，建立“典型案例－处置经验－制度优化”转化链条，通过标准化流程应对高频诉求，实现个性问题向共性解决方案的转化，不断提升服务效率与质量。这一系列举措，不仅体现了平台对初心的坚守，更在服务实践中淬炼出更加卓越的服务品质，为企业群众提供更加贴心、高效的服务体验。

下一步，大丰区12345热线将持续探索“智能分析+人工研判”双轮驱动模式，构建“受理－分析－预警－治理”全链条闭环体系，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”跨越，以更高效率、更暖温度、更优智能，打造新时代政务服务创新标杆，为区域治理现代化注入强劲动能，切实提升群众获得感与满意度。