近日，盐南高新区12345平台聚焦群众“急难愁盼”小切口，通过机制创新、流程优化和效能提升，推动热线服务提质增效，全方位践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，以实干为笔，高效为墨，写好“为民服务”大文章。

提速：精准派单，严控时限。持续健全“接诉即办”响应机制，通过优化信息抓取、细化责任分工，实现派单更精准、流转更顺畅、办理更高效。强化“首接负责制+全流程时限管控”，紧盯各环节时限要求，重点督办超时工单，大幅缩短办件周期，真正让政务服务跑出为民“加速度”。

市民王先生要在上海办退休手续，急需个人档案复印件，拨打12345求助。平台在30分钟内精准派单，区组织人事部2小时内完成跨部门协同办理，全程不到3小时就解决问题，获王先生称赞。

提质：严格审核，跟踪到底。构建“受理－派单—办理－审核－回访”全链条闭环管理体系，针对疑难工单、不满意工单等，实行“退回重办+责任倒查+二次督办”机制，定期开展“典型案例+处置经验”交流分享，推进诉求处置质量和效率双提升。

市民丁女士反映个人信息被不当用于纳税，影响其领取社保补贴。盐南高新区税务分局迅速处理后，得到丁女士认可。然而半年后，涉事公司仍未完成信息更正。平台得知后立即将问题反馈给税务分局，并全程跟踪督办。税务分局多次与涉事公司沟通协调，最终责令其完成更正，彻底解决了丁女士的困扰，真正实现群众诉求“彻底解决、不留尾巴”。

提能：多元联动，深化服务。坚持以群众需求为导向，不断拓展服务边界。一方面，加强与各部门的深度联动，打破信息壁垒，形成工作合力，构建更加高效协同的热线服务体系。另一方面，积极引入数字化服务手段，通过大数据分析，精准把握群众需求，提前预判问题，主动提供服务，实现从“被动受理”到“主动服务”的转变。同时，平台还定期开展服务质量回访，广泛收集群众意见建议，不断优化服务流程，增强群众对政务服务工作的理解和支持。

下一步，盐南高新区12345平台将持续发挥政务服务“前哨站”作用，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，高效响应企业群众期待，让12345热线真正成为人民群众的“幸福热线”。