2024年以来，亭湖区数据局聚焦企业、群众“难办的事”，发挥数字引领作用，持续升级改造AI政务“云辅导”系统，加快构建数字化惠民体系，赋能政务服务更“智慧”，让企业群众的事项办理像网购一样便捷。

颗粒化梳理事项 政务服务更便捷。亭湖区数据紧盯政务事项办理流程，梳理汇聚全部关联事项，从“一件事”角度来对云辅导平台进行系统升级。一是对江苏政务服务网亭湖PC端旗舰店中624条个人服务事，669条法人服务事项及2147条办事指南进行梳理；二是对“苏服办”App中社保、医保、公积金等省、市高频服务应用进行梳理；三是对亭湖区已接入盐城市统一受理平台中事项进行精细化梳理，所有梳理结果最终全部接入至“云辅导”管理平台，通过全方位颗粒化梳理编排，实现政务服务事项清单一目了然，让群众检索办理事项更迅速、更便捷。

独有政务大模型数据管理更有序。云辅导平台基于DeepSeek通用大模型训练出专属政务大模型，支持多种数据源的接入，适配多种AI能力包括总结能力、判断能力、生成能力、提取能力以及处理能力等。通过加强模型训练配置、模型评估与优化、训练任务管理等内容，实现对国家政策文件、省级政策文件等非本级平台数据的预处理，通过配置数据采集、清洗、脱敏、转换、指代消解、标题增强、表格处理、有效期标注和多维知识库构建、人工审核等一系列步骤，实现多元数据有序管理，实现群众与云辅导平台的智能交互。

全面整合数据库知识问答更精准。AI政务“云辅导”平台整合全区各部门的数据信息、服务资源、办理入口以及相关政策信息，全面公布项目审批全流程，提供从项目选址到不动产登记的全链条办事指南和服务指引。通过开展知识分类管理，调整分类层级结构，构建清晰、合理的知识分类体系，进一步提升知识的存储、检索能力。截至目前，共梳理共性词条问答1163条，个性问题词条问答152条，涉及项目审批13个流程的317项服务事项，实现项目审批事项“有问必答”。