为进一步提升省工单服务质效、解决群众诉求，盐都区12345热线积极行动，多举措优化省工单办理工作，致力于打造高效服务通道，及时妥善回应群众诉求。

实地督办：深入基层，精准施策

近期，盐都区12345热线携手盐都区纪委督察组，深入盐渎街道、潘黄街道、张庄街道、盐龙街道等地，针对省工单不满意件开展实地督办工作，与工单相关负责人及群众现场交流，细致分析不满意工单的具体情况及成因，共同探索疑难工单的解决策略，并为各街道12345热线工单接办工作提出切实可行的优化建议，有力推动群众诉求快速高效解决。

座谈协调：群策群力，共商提升

2月21日，盐都区12345热线牵头召开省工单办理工作会办会。会上通报了今年以来盐都区省工单办理情况，全区14个板块依次汇报同期省工单承办情况、现存问题及后续举措。盐都区副区长现场听取了会议汇报，并提出强化派单管理、优化工单办理、健全长效机制三点要求，力求提升服务质量。

下一步，盐都区12345热线将积极创新服务模式，加强与部门协作，开展联合培训，提升协同办理能力，建立疑难工单跟踪台账，全力构建回访机制，搭建严谨的答复质量审核体系，对答复内容进行细致审查，确保实现100%回访，针对省工单，热线将聚焦处理不到位的情况，集中力量重点督办，以期全面提升工单办理的质量和效率。