近日，盐南高新区政务服务中心从“小切口”入手，聚焦人员在岗、服务态度、审批效率等关键环节开展专项检查，随机与办事群众进行现场交流，“沉浸式”感受办事流程“顺不顺”、体验“好不好”、服务“优不优”，进一步强化纪律作风建设，提升政务服务效能。

创新监督机制，构建全流程监管体系。盐南高新区政务服务中心建立“三查三访”工作机制，查服务规范执行、查业务流程效能、查群众诉求响应，访办事群众体验、访窗口人员状态、访主管单位履职。采取“双线并行”工作法，既以群众身份“沉浸式”体验办事流程，又通过政务服务“好差评”系统实施数据化监督，重点对社保、医保、不动产登记集成服务等高频事项开展效能评估，发现服务告知不清晰、帮办代办衔接不畅等问题。

强化问题导向，实施清单化整改提升。针对监督检查中发现的问题，盐南高新区政务服务中心形成包含问题溯源分析、整改责任分解、时限进度管控的“三张清单”，督促相关窗口单位履职尽责，抓好整改，对工作人员加强管理、严格约束，树牢为民服务宗旨意识，确保政务服务热线畅通，群众诉求合理解决。

深化标本兼治，健全长效化监督机制。盐南高新区政务服务中心以督查为契机，着力构建“三位一体”效能提升体系：一是完善“日常巡查+专项督查+电子监管”立体监督网络；二是建立“督查－反馈－整改－回访”闭环管理体系，将监督成果转化为制度优化措施，将督查情况纳入部门年度考核，倒逼责任落实；三是建立数据分析研判机制，对不同时间段、不同业务类型事项进行数据分析，精准把握群众与企业的办事需求，助推审批流程再优化、办事材料再精简、办理时限再压缩。

下一步，盐南高新区政务服务中心将紧盯整改落实，开展“回头看”行动，对整改不力、问题反复的窗口进行通报批评，以监督促规范，以整改促提升，全力打造“办事效率高、服务质量优”的盐南政务服务环境，着力破解服务效能瓶颈问题，切实提升群众办事获得感。