人工智能正以惊人的速度重塑政务服务格局，盐都区数据局在盐都区人民政府官网、“盐都人”公众号和“盐都人”APP等平台构建三位一体的智能政务中枢，完成DeepSeek大模型本地化部署。该区深度融合政务咨询、民生服务、企业政策三大知识库，创新推出“晓都”AI政务助手、12345热线智能研判、惠企政策“计算器”等三大场景，为企业群众打造7×24小时不打烊的“数字政务大厅”，开启智能政务全新篇章，为县域数字化治理提供“盐都样板”。

“晓都”AI政务助手：政务服务“智多星”

“您好，我是盐都区政务服务助手——晓都，请问有什么可以帮您？”“我想办理营业执照，有什么流程？”“您好！办理营业执照在盐都区可通过线上或线下两种方式办理。根据盐都区“一窗通办、一网通行”改革要求，具体流程如下：1．线上办理……”打开盐都区人民政府官网，点击“政民互动”栏目的“晓都AI政务助手”，就能开启一场智能政务咨询。“晓都”AI政务助手不仅能精准回答各类政务服务办事流程、提供咨询电话，还能一键跳转，直接引导群众完成线上办理。

据悉，“晓都”AI政务助手是盐都区数据局在“人工智能+”政务服务的首个创新举措，它依托DeepSeek强大的深度学习和推理能力，通过智能、高效、精准把握群众需求，实现政务咨询智能问答、政务办事精准引导、政务事项边聊边办等功能，从“人找服务”到“服务追人”，有效提升了政务服务效能和群众体验，成为群众身边的政务服务“贴心助手”。

12345热线智能研判：热线诉求“加速”响应

盐都区12345平台工作人员接到咨询办理娱乐经营许可证的相关事宜，以往这样的12345热线诉求需要人工研判、派单、处理、答复，现在通过12345热线智能研判助手，可以自动分析诉求要求，智能推荐解决方案。

12345热线智能研判助手是盐都区数据局精心开发的一款辅助办公工具，它借助DeepSeek大模型的多模态分析推理能力，对工单进行智能分析研判，精准提取群众诉求核心要点，同步生成工单类型、交办函号、问题类型等信息，为派单人员提供“自主派单+人工复核”等功能。同时，通过分析历史数据，为工单处理人员推荐辅助解决方案、类似办件处理路径，提升了派单速度、精准度和工单处理效能。

12345热线智能研判助手系统还能通过工单分析、智能研判、数据总结、高危预警等功能，精准提供分析结果，识别高频问题，研判预警潜在风险及社会舆情热点，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级。

惠企政策“计算器” ：一键匹配专属政策

针对惠企政策信息分散、碎片化、信息不及时等问题，盐都区数据局创新推出惠企政策“计算器”，通过归集全区科技奖补、招商引资、减税降费等惠企政策，依托涉企综合数据库勾勒“企业画像”，为企业提供政策查询、精准推送、一键申报等一站式服务，推动政策红利和企业需求高效匹配，有助于实现惠企政策“在线申报、精准检索、快速匹配、直达快享” 。

下一步，盐都区数据局将基于DeepSeek本地化大模型，推进“人工智能+医疗健康”“人工智能+安全生产”“人工智能+社会治理”“人工智能+行政审批”等场景建设，推动更多人工智能在不同领域多点突破，助力盐都在经济结构优化、社会治理创新、公共服务提升等多个维度实现跨越式发展。