近年来，大丰区12345热线平台始终秉持“倾听民声、解决民忧”理念，强化服务意识，创新管理方式，工单办结率、满意度在盐城各县（市、区）持续领先，成为区域政务服务高质量发展的生动注脚。

坚持机制创新，全域协同解难题。大丰区12345热线平台以“一哨联办”机制破除部门壁垒，2024年受理诉求7.8万件，及时协同联动各相关部门，通过现场踏勘、召开协调会等方式，合理推进诉求高效解决。全年召开疑难工单协调会57次，吹哨51次，解决了小区墙体恢复、河道治理、人防车位安装充电桩等一批民生关注热点问题。

聚焦数据赋能，提前预防除隐患。依托“民声智慧听”智能化系统，平台深度分析高频工单数据，2024年提前预警并处置道路凹凸、窨井盖缺失等苗头性问题300余个，定位背街小巷养护盲区并推动维修，促进城乡治理从传统的“被动处置”模式向现代化的“主动预防”模式转型。

推动服务升级，温情回应暖民心。对标北京市12345服务规范，平台推行“首问负责+情绪管理”机制，话务员日均受理40件，服务满意率持续高位。2024年，定制化解决人防车位充电桩安装等诉求192件，并联动5部门3次勘查天居上尚城消防门整改方案，获群众认可。

下一步，大丰区12345平台将构建“受理—分析—预警—治理”全链条闭环体系，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”跨越。同时，运用智能化工具精准对接群众需求，积极思考探索如何运用DeepSeek本地化部署技术，优化城乡治理，提升部门决策科学性，以数据优势破解民生难题，书写新时代群众工作“大丰答卷”。