近年来，亭湖区12345热线平台坚持“让企业没有不满意”服务理念，通过制度创新、流程优化和技术赋能，构建全链条、高效率、有温度的企业服务体系，持续擦亮营商环境“金字招牌”，为区域经济高质量发展注入强劲动能。

制度引领 闭环管理显“力度”‌

亭湖区12345热线平台聚焦企业诉求办理全流程，制定《关于建立12345热线“企求速办”工作机制》，构建诉求受理、分办、办理、反馈、监督的闭环管理体系。平台组建63名涉企服务专员团队，织密横向到边、纵向到底的服务“一张网”，同时在区政务服务中心设立“企求速办”专窗，提供全程帮办代办服务。以标准化、专业化服务，实现企业需求“一窗对接、一次办结”，推动服务质效再提升。

极速响应 政策直达拼“速度”‌

为企业服务按下“加速键”，平台积极打造“1小时响应圈”，对咨询类涉企工单实行快速研判、即时交办，确保企业诉求第一时间响应。“企求速办”专窗服务专员依托热线百科等专业知识库，化身企业“即时应答机”，目前累计当场解决企业咨询25件，从企业注册流程到3C认证规范、卫生许可证办理等高频咨询事项，平均处理时长较以往缩短60%，以“极速响应”的高效服务刷新企业办事体验。

多方协同 精准服务添“温度”‌

亭湖区12345热线打破部门壁垒，推出“线上+线下”协同服务，整合政务、市场监管、审批服务等多部门资源，以数据共享为纽带、以流程再造为抓手，形成“政策找人、服务上门”的服务格局，同时，通过帮办代办、现场踏勘等方式助企纾困。今年已累计解决企业注册登记、政策申报等高频问题11件，办结率达100%。

下一步，亭湖区12345热线平台将持续深化服务创新，聚焦企业全生命周期需求，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，以更实举措、更优机制、更强保障，全力打造“亭好办”服务品牌。