今年以来，射阳县12345热线以“民生实事基层行”专项行动为重要抓手，深入基层一线，倾听民声、为民解忧，用实际行动践行责任担当，为基层治理注入温度与效能，探索出一条新时代基层治理的创新路径。

一线问需，难题化解在基层

为凝聚工作合力，确保民生诉求得到及时响应和高效处理，射阳县数据局主要负责人每月亲自带队深入镇区一线，针对12345热线多次反馈的处理滞后、群众满意度低的工单，开展专项会商，并对工单逐一进行梳理剖析研究解决方案。自行动开展以来，射阳县数据局工作小组先后走进黄沙港镇、长荡镇、新坍镇、港开区，针对新坍镇靠渔湾居渔中河堤坝拆除、长荡镇东沙村4组鱼塘回填赔偿等40件疑难工单进行实地勘察，结合实际情况提出切实可行的建议，有效推动工单办理提质增效。

未诉先办，主动治理解民忧

射阳县12345热线通过深入镇区一线实地走访，敏锐捕捉民生领域潜在问题，实现从被动“接诉即办”到主动“未诉先办”的服务升级。针对农村用水紧张、道路硬化、消防安全、亮化设施等易出现问题的领域，平台提前研判，联合相关部门制定应急预案，开展预防性整改工作。以春节供水保障为例，基于往年数据和实际调研，射阳县12345热线在节前便对供水问题发出预警，并形成专题报告报送县委县政府。节日期间，所有供水突发诉求均在第一时间得到妥善协调解决，充分保障群众安心过节，彰显了服务的前瞻性与高效性。

联动监督，共绘治理“同心圆”

为进一步提升民生问题办理效能，射阳县数据局积极探索创新与射阳县人大民生实事监督中心建立常态化联动机制，秉持通过“基层共赴、问题共商、监督共推”原则构建群众诉求“一站式”办理体系，形成强大的工作合力。今年以来，射阳县人大民生实事监督中心通过“12345工单+现场督办”模式，对各镇区15件重难点工单开展全程跟踪督办。通过实地调研、现场督查等方式，联动各方力量，有效推动解决射阳县北三环道路维修等一批重点民生问题。

初心如炬，民生服务无终点

射阳县12345热线将持续以“民生实事基层行”为重要依托，将群众的“需求清单”转化为“行动清单”，继续深化服务创新，拓宽民意收集渠道，以实干担当诠释人民至上的初心使命，让每一通热线都成为传递温暖的纽带，为基层治理现代化贡献更大力量。