近年来，盐城12345热线锚定营商环境优化目标，以构建智能高效、协同联动、闭环管理的服务体系为核心，通过“制度创新驱动、平台智能升级、考核机制倒逼、服务效能跃升”四位一体的革新矩阵，持续深化助企服务供给侧结构性改革，以标准化流程再造打通跨部门协同堵点，在营商环境优化攻坚战中打造出政企协同发展的“盐城样本”。

一、企业诉求全链响应

为切实解决企业在政策咨询和服务保障中的实际需求，创新出台《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》，通过32条具体措施构建“有速度、有温度”的企业服务体系。新规建立市、县（区）两级联动机制和跨部门协同网络，从企业诉求受理到问题最终解决，全程设置清晰时间节点，对特别紧急情况开辟快速通道，形成“诉求受理、快速响应、交办督办、按时回访、问题销号”的闭环管理链条。通过分级领办压实主体责任、亮牌催办提升处置效率、专题督办攻克复杂难题，实现诉求响应时效化、分派精准化、解答专业化、过程留痕化。借助实时追踪系统和规范操作流程，确保每个环节进展可视、责任可追溯，为高效解决企业急难愁盼问题提供了强有力的制度保障。

二、质效双控闭环管理

通过机制创新与责任压实双向发力，切实提升12345热线工单办理质效。依托热线工单办理量、响应时效、满意度评价等多维度数据分析，精准聚焦反复性诉求与系统性堵点，用“响应速度、解决效率、回访满意度”三项硬指标跟踪督导部门服务质量，实现问题督办从被动响应向源头治理延伸。创新设立“红黄蓝”三级预警机制，配套制定工单处置规范，同步运用智能系统全程留痕、自动预警，目前企业群众平均等待时长已压缩至10秒内，30秒内人工接通率达97%以上，全面提升了盐城12345热线响应效能，确保让企业烦心事办得更快、疑难问题解决得更实。

三、民生服务精准触达

以数字化改革为牵引，盐城12345热线紧扣便民利企服务宗旨，通过数智融合创新打造全场景服务体系，率先上线省“民声智慧听”试点平台，增设智能坐席助手、智能回访等应用，达到“秒级响应、分钟流转”。同时，深入推进“人工智能+”行动开展，积极引入DeepSeek大模型技术构建智能治理中枢，将人工智能深度融入政务服务全链条，在智能申报、热线服务、公文处理、惠企政策“免申即享”等场景中，创新开发诉求语义解析、风险态势推演、处置策略生成等算法模型，通过深化智能问答系统、话务流程数字化改造、诉求数据深度挖掘，实现服务响应速度提升，建立“诉求溯源、趋势预判、对策供给”的智能决策闭环，推动更多惠企利民政策和服务落地。

下一步，盐城12345热线将持续以“盐城速度”重塑政企互动新生态，聚焦“人民满意”，延伸“为民坐标”，让“拨通即办、办就优办”成为城市营商环境的鲜明注脚，让政企关系更融洽，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。