近年来，盐南高新区政务服务中心坚持以“好差评”为抓手，全方位构建“评价-反馈-整改-监督”闭环管理机制，以制度建设驱动效能提升，以群众满意激发改革活力，为优化营商环境持续注入“新动能”。

全民参评，开启服务“晴雨表”

服务好不好，群众说了算。通过大厅、一体机、移动端、政务服务网、短信、热线回访等线上线下渠道联动，引导办事群众“全民参评”，实现现场办理“一次一评”、网上服务“一事一评”。从“用户视角”为政务服务“把脉问诊”，检验盐南高新区政务服务的“创新力度”“审批速度”和“服务温度”。自“好差评”开启以来，盐南高新区已累计收到企业和群众评价44万余条，好评率达100%。

“码”上评价，畅通监督“高速路”

为了让评价更加便捷，在各个办事窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，积极推行“亮码服务”。群众办事结束后，可对服务进行评价，并留下具体意见和建议。这种“即办即评”的方式，极大地提高了群众参与评价的积极性，让监督变得触手可及。

数据赋能，描绘服务“精准画像”

通过对评价数据的分类、比对、关联，能够清晰地了解不同业务领域、不同时间段、不同办事窗口的服务质量。通过系统预判，每月在社保、医保等高频业务的办理高峰期，提前调配工作人员，增设“潮汐窗口”，有效缓解业务办理压力，不断提升服务效率，助力政务服务实现精细化管理。

下一步，盐南高新区将纵深推进“好差评”制度迭代升级，坚持问题导向，精准研判群众诉求和服务短板，靶向施策破解堵点难点。坚持结果导向，把“群众口碑”作为检验办事成效的实践标尺，以常态化评价促服务提质，以实效化整改赢群众口碑，让“盐南政务”金字招牌在政民良性互动中擦得更亮、叫得更响。