近期，持续少雨与晴暖气候交织，大丰区农田墒情受一定程度影响。大丰区12345平台聚焦农田灌溉核心诉求，创新构建“民情收集—分析研判—精准施策—跟踪问效”全链条闭环机制，以精细化服务筑牢农业生产根基，切实守护群众“粮袋子” 和“钱匣子”。

快速响应，高效处置灌溉难题

近日，万盈镇六川村村民陈先生拨打12345热线求助：“我们用来灌溉的引水渠断流，现正值农作物生长关键期，每耽搁一刻都可能影响收成。”大丰区平台立即启动接诉即办应急响应机制，第一时间将工单精准派发至属地，并建立督办台账。万盈镇接到该诉求紧急启动防旱保灌应急预案，对接六川村迅速组织应急专班，统筹调配施工机械及人力，针对八川河至陈宅段主干沟渠实施沟槽基底平整施工。经过施工人员10余小时连续奋战，彻底清除了河道淤泥、修复加固破损堤岸，干涸水渠恢复通水，及时为农田“解渴”。平台回访时，村民陈先生连声称赞：“政府这么快就为老百姓解决了燃眉之急，我们很安心！”

以点带面，系统化解复杂诉求

面对近期农田缺水问题的多频次呈现，大丰区12345平台以“个案破题、系统治理”为思路，通过全流程跟踪督办形成问题解决闭环，推动矛盾从源头化解。自3月下旬以来，群众关于河道水位低影响灌溉的诉求持续攀升，截至目前同类诉求累计达143件。大丰区平台在及时派单的基础上，针对此类诉求的区域性、集中性特征，迅速向大丰区水利局、大丰区农业农村局等职能部门发出专题预警函，提醒关注并督促其结合旱情动态优化抗旱调度方案。今年以来，大丰区12345平台协助政府办农业科系统梳理农业领域工单明细17期，针对诉求高发的重点板块单位累计发出7次督办函，推动责任落实。通过典型案例示范，大丰区各部门、板块以点带面开展全域排查，建立隐患台账，实现精准防控，为农业生产织密安全防护网。

数据赋能，构建长效保障机制

大丰区12345平台创新推行“三个比对”工作法：横向定位问题高发区域，纵向分析历史工单，重点聚焦高频共性问题，为民生治理装上“智慧引擎”。通过对4月1日以来的122条灌溉诉求的深度挖掘与大数据分析，梳理并锁定水源不足、渠系老化、设备陈旧三大核心症结。依托热线数据分析，各职能部门实现智慧决策升级，动态优化水利设施、设备资源配置，确保抗旱物资科学调度、精准投放。同时，平台构建“个案溯源—类案治理—系统防控”三位一体工作体系，将民生诉求转化为科学决策依据，推动基层治理从“被动响应”向“主动预防”转型升级。

下一步，大丰区12345平台将持续深化“接诉即办”服务机制，通过深挖民生数据价值、强化动态监测预警分析，为政府决策提供精准的民意支撑。以数据驱动治理创新，推动问题处置从“响应群众诉求”向“预判风险隐患”延伸，让热线成为汇聚民智、保障民生、提升治理效能的重要纽带。