民生诉求无小事，枝叶关情见初心。响水12345热线始终践行“民有所呼、数有所应”服务理念，深化“镇区吹哨、部门报到、接诉即办”的一哨联办工作体系，既跑出了民生诉求解决的加速度，更彰显了为民服务的暖温度。

以机制创新为引擎，驱动服务效能跃升

响水县依托12345公共服务平台，打通与110报警系统的高效对接通道，建立“按责交办、限时办结、联动督办、通报考核”全流程闭环管理体系。2025年第一季度，平台累计受理群众诉求10494件，最终满意度达99.23%，实现“事事落地生根，件件掷地有声”‌。在“镇区吹哨、部门报到”机制的高效运转下，部门响应效率显著提升。如响水街道居民反映的污水井外溢问题，平台联动住建、城管部门2小时到场处置，当日完成疏通清淤，高效的服务赢得了居民的高度赞誉。

以数据赋能为抓手，助力基层治理升级

数据是现代治理的核心要素。响水12345热线充分发挥大数据优势，深度挖掘热线数据价值。“这边的烧烤摊每天经营到深夜，噪音与油烟严重扰民。”接到市民投诉后平台第一时间响应，协调响水县综合行政执法大队及辖区市容管理中队依法约谈商户责令其整改，并加强后续巡查管理，获得市民的充分认可。此外，响水县12345每月编制《12345在线服务平台月度运行情况专报》，对噪音扰民、物业管理等高频民生问题进行全面梳理与深度剖析，精准定位基层治理的难点、热点问题，通过科学分析研判与预警，为全县经济社会发展和基层治理提供极具价值的决策参考，成为基层治理的精准“导航仪”。

以严考实督为保障，推动责任落实到位

为确保群众诉求得到切实解决，响水12345热线建立健全“分级预警”督办机制，对临期、超期以及疑难工单实施分级亮灯提醒，并安排专人全程跟踪催办，全力攻克各类疑难问题。强化提升考评靶向牵引力，将按时办结率、群众满意率等关键指标纳入年度考评体系。针对履职不力的5家单位，提请县领导进行约谈，并通报典型案例，倒逼责任单位主动作为，确保各项工作责任落到实处。

下一步，响水县12345热线将持续锚定“民声提质、治理增效”目标，不断升级智慧服务平台，以更加温暖贴心的服务响应、更加扎实显著的工作成效，全力打造新时代政务服务“响水样板”，为提升群众获得感、幸福感和安全感，推动县域高质量发展贡献更大力量。