在政务服务改革创新的时代浪潮中，东台12345热线以数字智能为笔锋，以民生温度为墨韵，扎实推进各项工作，用实际行动践行“民呼我应”服务理念。今年以来，热线累计办结民生诉求2.8万余件，平均办理时限压缩10%，群众满意度稳步提升，民生服务效能不断优化，既筑牢沟通根基，又传递治理温情。

一、机制革新加速度，民生诉求“秒回应”

构建“分级办理+会商联动”双轨机制，按诉求复杂程度分类处置，急事快办、难事联办；深化“一哨统筹、多部门联办”攻坚机制，围绕群众急难愁盼问题，形成“发现—解决—问效”闭环，妥善解决河流污染、违章搭建等难题；建立“红黄绿”三色督办机制，动态跟踪工单进度，重点督办临期、超期工单，确保群众诉求有回应、有落实。

面对突发事件，坚持快速响应、高效处置。接到市民求助新204国道梁垛镇殷乐村危化品车辆侧翻，东台12345热线10分钟内联动多部门，合力开展交通管制与危化品处置，成功化解险情；接到群众反映344国道扩建施工致路面受损诉求后，热线立即启动处置流程，协调住建部门3个工作日完成修复，消除安全隐患。据统计，今年紧急类工单平均办理时长2.6天，较去年缩短近30%，群众诉求响应与办理效率显著提升。

二、渠道拓展零距离，政企互动“心贴心”

聚焦服务企业发展大局，构建线上线下融合服务体系。通过每月“企业服务日”、政务大厅专业团队驻点，以一对一模式提供政策咨询、诉求办理等全生命周期服务。营商环境（一企来办）专席严格落实优先受理、极速转办机制，如东台科创机械实业有限公司反映水压不足，企业专席迅速联动沿海经济区、自来水公司等部门，通过现场勘察、多方协调解决用水难题，用实际行动高效纾困。同时完善回访制度，今年已回访115家企业，成功收集并落实改进20余条有效建议，推动营商环境持续升级。

三、数智赋能向未来，服务升级“新启航”

聚焦智慧服务建设，深度融合AI技术打造12345“智慧大脑”。拟引入智能派单系统，运用AI算法将工单平均派发时间从10分钟压缩至5分钟内，大幅提升流转效率。同时构建全链条AI赋能体系：智能文本客服实现7×24小时在线，预计分流超40%的简单咨询诉求；智能生成报告将挖掘民生诉求数据，为决策提供支撑，全力打造热线智能化“东台样板”。

下一步，东台12345热线将紧扣“民呼我应”主线，以数智赋能为引擎，深化跨部门协同机制，加速AI智能体系迭代落地，持续以科技温度破解民生痛点，以创新力度优化服务体验，全力打造有速度、有精度、有温度的政务服务标杆，为东台高质量发展贡献热线力量。