一个城市的温度，底色是对每位市民心声的真诚回应。在盐城，“有事找政府，12345”已成为市民的“第一反应”，这把暖心的钥匙，为百姓打开了一扇扇解忧之门。

“喂，是12345吗？我家小孩之前在大宇花苑别墅区的蒙氏幼儿园上学，现在要转到金苹果幼儿园，但是学籍不知道在哪无法办理转入，这可怎么办啊？”今年10月，市民易女士焦急的声音传来。接线员耐心安抚后，立刻派发工单至盐南高新区分中心，第二天，盐南高新区教育发展中心工作人员就要求金苹果幼儿园指导市民找到了小孩的学籍并顺利完成转入。“原本以为要跑好几趟，没想到一个电话就解决了，太贴心了！”易女士在回访中反复称赞。这样的暖心故事每天都在热线上演，从协调解决老旧小区加装电梯，到帮助农民工追回欠薪，从指导失业人员申请社保补贴，到调解邻里矛盾纠纷，盐城12345热线正是通过办好这一件件民生实事，将点滴“小确幸”垒砌成通往群众“大幸福”的坚实台阶。

近年来，盐城12345热线不断创新服务机制，针对跨部门、跨区域的复杂诉求，组织召开协调会，打破部门壁垒，实现协同联动处置。10月初，有热心市民反映“范公路与世纪大道交界处向南100米杂草丛生，无人清理。”由于该处划分涉及多部门，盐城12345热线立刻启动“专题会办”机制，组织涉及部门召开协调会处理，会后相关部门立刻根据会办意见安排人员清理杂草。回访过程中市民表示“热线不仅解决了诉求，更让我们感受到政府对市民的真心实意！”

与此同时，为满足群众多层次、多样化的服务需求，盐城12345热线积极拓展服务渠道，构建了集网站、APP、微信公众号、小程序于一体的全媒体受理矩阵，确保各类群体都能便捷发声。在此基础上，更注重话务员队伍建设，通过常态化业务培训和礼仪规范，不断提升服务人员的专业素养和沟通能力，力求每一次交流都充满耐心和温度，让市民感受到被尊重和关怀，全力打造一个响应迅速、服务温暖、结果满意的“暖心”品牌。

民生问题，事事牵动人心，件件考验担当。下一步，热线将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步畅通受理渠道、优化办理流程、强化数据分析应用和协同联动，不断提升热线的服务能力和水平，切实解决好事关群众切身利益的每一件小事、急事、难事，为盐城现代化建设新征程贡献更坚实的暖心力量。