日前，记者从滨海县数据局获悉，该县自今年3月启动“换位跑一次”系列活动以来，已连续开展两期“高效办成一件事”主题体验，覆盖28个牵头部门、69项“一件事”事项，累计收集并整改各类问题建议47条，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”加速转变。

“过去总觉得办事流程、材料清单就是这样，没什么不妥。这次自己以群众身份跑了一趟，才发现材料说明里一些专业表述普通群众很难理解。”滨海县不动产中心主任李章海在体验后感慨道。这正是该县“换位跑一次”活动的常态——领导干部、科室负责人、帮办代办员乃至人大代表、政协委员，纷纷以办事群众、窗口工作人员等身份，“沉浸式”走完审批全流程，在真实场景中“找茬”“挑刺”。

全员换位：从“坐等审批”到“亲身体验”

按照省市部署，滨海县于今年3月印发《“换位跑一次”活动实施方案》，要求每季度开展不少于2次体验活动，涵盖审批与申办、机关与基层、管理与监督等多种形式。活动紧扣“企业群众办事‘滨不难’”目标，聚焦“高效办成一件事”、涉企服务、民生等重点领域，结合12345热线反映集中的诉求工单，科学制定每期主题事项清单。

“我们建立了主要领导、分管领导、科室负责人、第三方代表四类主体共同参与的协同体验机制。”滨海县数据局分管副局长孙玉春介绍，对于政策落地中的堵点难点，由主要领导亲自“换位跑”，统筹协调推动解决；高频业务由分管领导下沉一线；具体办理环节由科室负责人检视查摆；同时还邀请普通群众和代表委员参与监督，确保人人转变身份、层层压实责任。

首期活动在县政务服务中心集中开展，10家部门的分管领导或科室负责人现场体验“一件事”办理全流程。第二期则结合“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作，对事项进行深度“体检”，参与范围更广、层级更深。

闭环整改：47条问题分类销号

体验不是目的，整改才是关键。滨海县建立“事前主题事项、事中问题建议、事后优化整改”三张清单管理机制，形成“针对性检视—条目式建议—长效式提升”的闭环流程。

两期活动中，共发现材料要求繁琐、数据共享深度不足、系统对接不顺畅、设备技术障碍、政策答复不精准、窗口服务效率低、宣传推广力度不足等8类47条问题。其中，材料繁琐等问题由相关单位现场交办、当场解决；政策答复不精准等问题通过强化业务培训、拓宽宣传渠道予以改进；系统对接不畅等3类问题已向上级反馈并持续跟进。

同时，该县还组织7批105次“一件事”电话拨测，修正36条电话信息，更新7条指南信息，规范整合大厅12个“高效办成一件事”专窗，让服务窗口设置更规范、信息发布更精准。

温度与深度：特殊群体有了“帮办专员”

在优化服务过程中，一些细微之处的改变让人印象深刻。针对老年群体、文化程度较低的创业者等特殊服务对象，部分单位在体验“一件事”时主动开展事前指导和全程协助，优化帮办代办服务。“我年龄大，弄不懂电脑，没想到工作人员全程帮我填表、上传材料，态度也好，又省心又省时间。”滨海县兰英饲料经营部负责人郑兰英告诉记者。

“换位跑，跑出的不只是问题清单，更是服务群众的真情实感。”下一步，该县将持续深化“换位跑一次”系列活动，开展涉企服务、民生服务等多元化主题活动，持续擦亮“滨不难”政务服务品牌，为县域经济社会高质量发展提供坚实保障。